「接遇」関連コンテンツ

医療スタッフのための接遇～患者さんに信頼される外来対応とは～検査編 [診療サポート]

採血等の検査を受けられる患者さんの不安を取り除く声かけや配慮のポイント、検査後にトラブルが起きた場合の心理的・身体的なフォローについてご紹介します。

接遇とは？からはじまり、心がまえ・第一印象アップのポイント・言葉のキャッチボールについてなどの基本事項を中心に、スタッフ間のやりとりについてもご紹介します。

透析患者さんの足を洗おう-さくら記念病院フットケア外来の取り組み

接遇は患者さんを思いやる心を伝える手段であるとともに皆様の専門性を活かす力となります。医療提供に関わる効果、クレームに関わる効果、経営面への効果の3方面からご紹介します。

慢性腎臓病療養看護師、腎臓病療養指導士の資格を取得してからの院内外の活動、そして患者さんとの日常の関わり方について紹介します。

医療事務の資格を持つスタッフがメディカルコンシェルジュとして医師・看護師と患者さんの架け橋役として活躍。取り組みを中心に実例（トラブルへの対処方法）についてご紹介します。

人は強みや価値観によって4つのコミュニケーションタイプに分類することができます。ご自身や周りのスタッフはいかがでしょうか。それぞれに効果的な動機付けや指導の実例をご紹介します。

患者さんとのコミュニケーションは医療者にとって喜びであり課題でもあります。その解決の糸口にコーチングのエッセンスを取り入れるのはいかがでしょうか。患者さんとの関わり方のポイント、具体的方法をコーチングに基づいて解説しています。

透析ナースは患者さんの心ない言葉に傷つくこともありますが、「ありがとう」の言葉に励まされ、力をもらうこともあります。患者さんとのエピソードを交えながら、患者さんに育んでもらっていることを忘れず、相手を大切に思い、敬い、謙虚な姿勢で接することの大切さをご紹介します。

透析治療は生涯終わることがなく、患者さんにとってストレスであることに加え、病への不安が形を変えスタッフの何気ない言葉や態度がクレームに発展することがあります。当院のスタッフが「患者さんに言われて辛かったこと」をご紹介し、どのように対応するべきか考えます。

患者さんからの「ありがとう」の一言で元気になれたことはありませんか？“頑張ろう”と思えたスタッフの体験談と、患者さんとスタッフが共に高めあうための「笑顔」の重要性についてご紹介します。